Política de calidad
MERCAELECTRO LTDA, diseña, fabrica, ensambla y comercializa gabinetes metálicos para alojar equipos eléctricos, canaletas metálicas e insumos eléctricos, así como la realización de instalaciones y montajes eléctricos, para satisfacer las necesidades del mercado, ofreciendo productos de calidad, certificados y oportuno servicio, que además impulsen el crecimiento de la empresa y generen bienestar a todos sus integrantes.
MERCAELECTRO LTDA, tiene como meta que para el 2030 será una empresa líder en el sector eléctrico, reconocida por la calidad, confiabilidad de sus productos y servicios, por su cumplimiento y compromiso con la satisfacción del cliente, apoyado por la innovación tecnológica, el fortalecimiento de nuestra infraestructura y el desarrollo continuo del talento humano.
MERCAELECTRO LTDA, se compromete a cumplir oportunamente con las expectativas de sus clientes en el marco de sus requisitos y normas aplicables, con el fin de conseguir su satisfacción y asegurando el mejoramiento continuo de los procesos.
Obtener un 80% de satisfacción en los clientes.
Aumentar la competencia del personal un 70%.
Reducir hasta un 10% los Hallazgos y Acciones.
Se debe reconocer que la comunicación entre los diferentes niveles de la organización y con sus partes interesas es un elemento clave para el desarrollo, mantenimiento y mejora, para garantizar su adecuada gestión, se deben establecer lineamientos para el manejo de las comunicaciones que parten del análisis de las partes interesadas externas e internas. La comunicación interna y externa de la empresa se ha definido en el P-GE-02 Gestión de la comunicación interna y externa.
IDENTIFICACIÓN REQUISITOS DE CALIDAD
COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
Mercaelectro Ltda determina los asuntos externos e internos a través de la herramienta F-GE-01 Análisis del contexto. Allí mismo se plasman las estrategias definidas y se alinean con los objetivos e indicadores a través del F-GE-02 Cuadro de mando integral.
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
· Clientes: Entrega oportuna, confiabilidad y calidad del producto y servicio.
· Estado: Promover las relaciones con instituciones públicas.
· Proveedores: Oportunidad en los pagos, rotación de los productos y buena relación comercial.
· Empleados: Motivación laboral, ambiente de trabajo agradable y seguridad y salud en el trabajo.
· Medio Ambiente: Cuidado de los recursos naturales y reducción de los niveles de contaminación.
La comprensión de necesidades y expectativa de las partes interesadas de amplia en el F-GE-02 Cuadro de mando integral, F-GE-01 Análisis del contexto y F-GE-08 matriz de partes interesadas.
LIDERAZGO, COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN
La Gerencia y Sub Gerencia, deben demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad:
· Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
· Asegurándose de que se establezcan la política y los objetivos para el Sistema de Gestión de la Calidad, y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la Empresa.
· Asegurándose de la integración de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en los procesos de negocio de la Empresa.
· Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
· Asegurándose de que los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad estén disponibles.
· Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
· Asegurándose de que el Sistema de Gestión de la Calidad logre los resultados previstos.
· Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
· Promoviendo la mejora.
· Apoyando otros roles pertinentes de la Dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
Además de las funciones descritas en el Manual de Responsabilidades, la Alta Dirección tienen las responsabilidades y autoridad para:
· Asegurar de que el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015.
· Asegurar de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas.
· Asegurar que se promueva el enfoque al cliente en toda la Empresa.
· Asegurar que la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene cuando se planifican e implementan los cambios.
ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
En el procedimiento de P-GE-04. “Gestión del riesgo”, Mercaelectro Ltda describe la metodología utilizada para determinar los riesgos y oportunidades que son necesarios abordar con el fin de:
· Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda lograr sus resultados previstos.
· Aumentar los efectos deseables.
· Prevenir o reducir los efectos no deseados.
· Lograr la mejora.
Y así mismo debe planificar:
· Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.
· La manera de integrar e implementar las acciones en sus procesos.
· Evaluar la eficacia de las acciones.
PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIÓN
La planificación y control operacional de los procesos necesarios para cumplir con los requisitos para el diseño, fabricación y comercialización de tableros eléctricos, instalaciones y montajes eléctricos, comercialización de insumos eléctricos, es evidenciada a través de los procesos operativos en la Gestión Comercial, Gestión del Diseño, Gestión de Compras, Gestión de la producción, Gestión de Instalaciones y montajes y la Gestión de almacén y despachos, ya que es allí donde son identificadas las necesidades de los clientes para la provisión del servicio y liberación de los productos.
Se identifica como propiedad del cliente los datos personales del cliente, entre estos están nombre, dirección, NIT, teléfono, datos de las personas que trabajan en empresas y esto son tratados de acuerdo lo establecido en la ley 1581 de 2012.
Para el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, Mercaelectro Ltda dispone de recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos:
Los recursos humanos contemplan aspectos de capacitación y funciones directas en la gestión del sistema. Las actividades, responsables y registros de este recurso pueden ser evidenciadas a través del procedimiento P-GH-01. “Gestión Humana” y el “M-GH-01 Manual de funciones y responsabilidades”.
RECURSOS FISICOS Y TECNOLOGICOS
Los recursos físicos y tecnológicos contemplan aspectos de mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura y equipos. Las actividades, responsables y registros de este recurso pueden ser evidenciadas a través del procedimiento P-GP-02. “Gestión de Mantenimiento De Equipos y Herramientas y Calibración De Equipos De Medición”
Los recursos financieros integran, las inversiones económicas en los aspectos anteriores y otros que la empresa identifica para desarrollo del sistema. Estos son administrados a discreción de la Gerencia General y la Sub gerencia.
MANTENIMIENTO DE LA INTEGRIDAD DEL SISTEMA
En caso que se presenten cambios que puedan afectar la integridad del sistema, se aplicará las actividades descritas “P-GE-03 Gestión del Cambio”.
DOCUMENTACIÓN – CARACTERIZACIÓN
En los anexos se encuentran las caracterizaciones de cada uno de los procesos mencionados en el Mapa de Procesos, de tal forma que en cada una de ellas se relacionan las variables que de una u otra manera influyen en el correcto desarrollo del proceso, adicionalmente se incluyen los procedimientos y formatos para dejar evidencia de su cumplimiento.
A través del procedimiento “P-GM-04 Auditorías Internas”, se describe las actividades para la realización de Auditorías al Sistema de Gestión de la Calidad en los aspectos Calidad.
A través del procedimiento “P-GE-01 Gestión Estratégica”, se describe las actividades para asegurarse de la conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continua con la Dirección Estratégica del Sistema de Gestión de la Calidad.